Ansprüche für fehlerhafte und nicht konforme Produkte
Bei ModernTimeSports.com sind wir bestrebt, unseren Kunden hochwertige Sport- und Luxusschuhe anzubieten. Wir verstehen jedoch, dass es Fälle geben kann, in denen Produkte aufgrund von Mängeln oder Nichteinhaltung der angegebenen Spezifikationen nicht den Erwartungen entsprechen. In solchen Fällen verpflichten wir uns, diese Bedenken im Rahmen unserer Richtlinie zu Ansprüchen für fehlerhafte und nicht konforme Produkte auszuräumen:
1. Berichtsprozess:Kunden müssen alle Ansprüche wegen defekter oder nicht konformer Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels melden. Meldungen sollten über unsere dafür vorgesehenen Kundendienstkanäle, wie Kundendienst-E-Mails und Online-Support, eingereicht werden und detaillierte Informationen zum aufgetretenen Problem enthalten.
2. Beurteilung und Überprüfung:Nach Erhalt einer Reklamation führt unser Team einen gründlichen Bewertungs- und Überprüfungsprozess durch, um die Gültigkeit der Reklamation festzustellen. Dabei kann es erforderlich sein, zusätzliche Informationen oder Nachweise vom Kunden anzufordern.
3. Lösungsoptionen:Je nach Art und Schwere des Problems bieten wir entsprechende Lösungsoptionen an, darunter:
Ersatz: Bereitstellung eines Ersatzprodukts desselben Modells oder gleichwertigen Werts.
Rückerstattung: Erstattung des Kaufpreises des Produkts.
4. Rückgabeprozess:Falls erforderlich, müssen Kunden das defekte oder nicht konforme Produkt zur weiteren Prüfung an uns zurücksenden. Je nach den Umständen übernehmen wir möglicherweise die Kosten für die Rücksendung.
5. Teilnahmebedingungen:Um Anspruch auf einen Anspruch zu haben, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:
Es muss sich innerhalb der angegebenen Garantiezeit befinden, sofern zutreffend.
Es darf nicht missbraucht, vernachlässigt oder unbefugten Reparaturversuchen ausgesetzt worden sein.
Es muss ein Kaufbeleg wie eine Quittung oder eine Auftragsbestätigung beiliegen.
6. Zeitplan für die Lösung:Wir sind bestrebt, Ansprüche für defekte und nicht konforme Produkte zeitnah zu bearbeiten. Der Zeitrahmen für die Bearbeitung kann jedoch je nach Faktoren wie der Komplexität des Problems und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen variieren.
7. Kundenkommunikation:Während des gesamten Schadensbearbeitungsprozesses sind wir bestrebt, unsere Kunden über den Fortschritt ihres Anspruchs und alle vorgeschlagenen Lösungen auf dem Laufenden zu halten. Eine klare und transparente Kommunikation wird jederzeit gewährleistet.
8. Kundenzufriedenheit:Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir werden uns bemühen, alle Reklamationen mit größter Sorgfalt und Professionalität zu bearbeiten. Wir freuen uns über Kundenfeedback, um unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
9. Richtlinienüberprüfung:Diese Richtlinie für Ansprüche bei fehlerhaften und nicht konformen Produkten unterliegt regelmäßigen Überprüfungen und Aktualisierungen. Alle Änderungen der Richtlinie werden den Kunden über unsere Website und andere relevante Kanäle mitgeteilt.
10. Kontaktinformationen:Bei Fragen oder Unterstützung zu Ansprüchen für defekte und nicht konforme Produkte können Kunden unser Kundenserviceteam unter [email protected] kontaktieren. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne umgehend weiter.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der Einhaltung unserer Richtlinie zu Ansprüchen für defekte und nicht konforme Produkte. Bei ModernTimeSports.com sind wir bestrebt, allen unseren Kunden ein positives Einkaufserlebnis zu bieten.
Letzte Aktualisierung: 28. November 2023
ModernTimeSports Team