불량 및 불일치 제품에 대한 클레임
ModernTimeSports.com에서는 고객에게 고품질의 스포츠용품과 명품 신발을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 그러나 제품이 결함이나 명시된 명세에 부합하지 않아 기대에 미치지 못하는 경우가 발생할 수 있다는 점을 이해하고 있습니다. 이러한 경우에는 불량 및 불일치 제품에 대한 클레임 정책을 통해 이러한 문제를 해결하기로 했습니다.
1. 보고 프로세스:
고객은 상품을 받은 후 30일 이내에 불량품 또는 부적합한 제품에 대한 어떠한 클레임도 보고해야 합니다. 클레임은 고객 서비스 이메일 및 온라인 지원과 같은 지정된 고객 서비스 채널을 통해 제출되어야 하며, 발생한 문제에 대한 자세한 정보를 제공해야 합니다.
2. 평가 및 확인:클레임을 받으면, 저희 팀은 불만의 타당성을 판단하기 위해 철저한 평가 및 확인 과정을 거칩니다. 이 과정에서는 고객으로부터 추가 정보나 증거를 요청할 수 있습니다.
3. 해결 방안:
문제의 성격과 심각성에 따라 적절한 해결 방안을 제공합니다.
교환: 동일한 모델 또는 동등 가치의 대체 제품을 제공합니다.
환불: 제품 구매 가격에 대한 환불을 진행합니다.
4. 반품 절차:필요한 경우 고객은 불량품이나 부적합한 제품을 저희에게 반품하여 추가 검사를 받아야 할 수 있습니다. 반품 배송비는 상황에 따라 저희가 부담할 수 있습니다.
5. 자격 조건:클레임을 위해 제품은 다음 조건을 충족해야 합니다.
해당되는 경우 지정된 보증 기간 내에 있어야 합니다.
부적절한 사용, 방치 또는 무단 수리 시도에 노출되어 있지 않아야 합니다.
영수증 또는 주문 확인 등 구매 증명이 동봉되어 있어야 합니다.
6. 해결 타임라인:불량품 및 부적합한 제품에 대한 클레임을 적시에 해결하기 위해 노력합니다. 그러나 해결 타임라인은 문제의 복잡성 및 대체 부품의 가용성 등의 요인에 따라 달라질 수 있습니다.
7. 고객 커뮤니케이션:클레임 프로세스 전반에 걸쳐 고객에게 클레임 진행 상황과 제안된 해결책을 명확하고 투명하게 전달하는 것에 약속합니다.
8. 고객 만족도:고객 만족도는 우리의 최우선 과제입니다. 모든 클레임이 최대의 주의와 전문성으로 처리되도록 노력합니다. 고객의 피드백을 환영하며 제품 및 서비스를 지속적으로 개선하고 있습니다.
9. 정책 검토:불량품 및 부적합한 제품에 대한 클레임 정책은 정기적으로 검토되고 업데이트됩니다. 정책의 변경 사항은 고객에게 우리의 웹사이트 및 기타 관련 채널을 통해 통지됩니다.
10. 연락처 정보:불량품 및 부적합한 제품에 대한 클레임에 관한 문의나 지원이 필요한 경우, 고객은 [email protected]로 저희 고객 서비스 팀에 연락할 수 있습니다. 저희 대표자가 신속하게 지원해 드립니다.
ModernTimeSports.com에서는 모든 고객에게 긍정적인 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
최종 업데이트: 2023년 11월 28일
ModernTimeSports 팀