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不良品および非適合製品のクレーム

不良品および非適合製品のクレーム

ModernTimeSports.comでは、お客様に高品質なスポーツ用品や高級な履物を提供するよう努めています。しかし、製品が欠陥や明示された仕様との非適合により期待に添えない場合があることを理解しています。そのような場合には、不良品および非適合製品のクレームポリシーを通じてこれらの懸念に対処することを約束しています。

1. 報告プロセス:

お客様は商品を受け取ってから30日以内に、不良品または非適合製品に関するいかなるクレームも報告する必要があります。クレームは、顧客サービスのメールやオンラインサポートなど、指定されたお客様サービスチャンネルを通じて提出されるべきであり、発生した問題に関する詳細な情報を提供する必要があります。

2. 評価と検証:

クレームを受け取ると、弊社チームは苦情の妥当性を判断するために、徹底的な評価および検証プロセスを実施します。これには、顧客からの追加情報や証拠の提供が含まれる場合があります。

3. 解決オプション:

問題の性質と深刻さに応じて、以下の適切な解決オプションを提供します。
交換: 同じモデルまたは同等価値の代替製品を提供します。
返金: 製品の購入価格の返金を行います。

4. 返品手続き:

必要に応じて、顧客は不良品または非適合製品を弊社に返品し、さらなる検査を受けることが求められる場合があります。返品送料は、状況に応じて弊社が負担する場合があります。

5. 資格条件:

クレームを行うためには、製品が以下の条件を満たしている必要があります。
適用される場合は、指定された保証期間内であること。
不適切な使用、無視、または未承認の修理試みにさらされていないこと。
領収書や注文確認などの購入証明が付属していること。

6. 解決タイムライン:

不良品および非適合製品に関するクレームを迅速に解決することを目指します。ただし、解決のタイムラインは、問題の複雑さや代替部品の入手可能性などの要因によって異なる場合があります。

7. 顧客コミュニケーション:

クレームのプロセス全体で、顧客に対してそのクレームの進捗状況と提案された解決策を透明かつ明確に伝えることにコミットしています。

8. 顧客満足度:

顧客満足度は私たちの最優先事項です。すべてのクレームが最大限の注意と専門性で処理されるよう努めます。お客様からのフィードバックを歓迎し、製品とサービスの改善に取り組んでいます。

9. ポリシーのレビュー:

不良品および非適合製品に関するクレームのポリシーは定期的にレビューおよび更新されます。ポリシーの変更は、お客様に当社のウェブサイトおよびその他の関連チャネルを通じて通知されます。

10. 連絡先情報:

不良品および非適合製品に関するクレームに関するお問い合わせや支援が必要な場合は、お客様は弊社のカスタマーサービスチームに [email protected] で連絡することができます。私たちの代表者が迅速にサポートします。

ModernTimeSports.comでは、すべてのお客様にポジティブなショッピング体験を提供することに専念しています。

最終更新日: 2023年11月28日
ModernTimeSports チーム